近来，我院的很多患者却发现随着一条条“叮咚”、“叮咚”的信息推送到手机上，看病这件烦心事变得省心多了。

从菜单式明细到院内导航

全流程智慧“陪诊”很贴心

38岁的徐女士近日在我院微信公众号上挂了产科专家丁慧青的号。她有一年多没去大医院就诊了，心里嘀咕着门诊、做检查、拿报告、复诊、拿药整个流程下来琐碎且麻烦。

“这次就诊给我了我全新的体验，很方便，拿着手机就可以了。”徐女士说，挂号后和就诊前一天，她都收到了就诊提醒信息，这可以说是“常规操作”。惊喜的是，在当天早上将要出门时，她收到了一条“出行信息”，提醒她医院及周边停车场当时的余位，还附有公交信息等。她根据提示信息顺利将车子停到了医院对面的地下车库，节约了不少时间。

“从取号、签到、门诊，到抽血、B超等，每个环节都能收到推送。推送跟菜单似的，每个重要信息都有，告诉我验血在哪里做，B超在哪里做，还都附上了条形码。”徐女士说，这些信息对她来说简直像是贴心的“陪诊员”，一路陪着自己完成整个看病的流程。

患者刘师傅挂的是泌尿外科谢国海医生在方桥院区的门诊。第一次去方桥院区，他有些发怵，怕自己在院内晕头转向。根据系统推送的信息，他先使用“来院导航”功能，出地铁后很快来到医院；进入医院后，又点开“院内导航”，一路畅行。

我院信息科科长吴斌介绍，医院优化了智慧就医场景，自主设计架构了融媒体医患平台。平台能为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的就医全流程信息服务，设置了121个消息推送节点，日均推送消息7万多条，大大方便了市民就医。此外，以往就医过程中患者需要线下获取纸质导引单（签到、排队叫号、检查检验登记等）、凭证单（取药、退费等）、报告单等，手上单据杂乱且不易查询、保存。现在，平台把就诊过程中的关键节点的信息整合打包推送，患者拿着手机就可以便利地就医了。

从报告单解读到提前开单

信息化让患者“线上线下”受益

47岁的王女士担心自己到了更年期，在我院看了门诊并做了激素测定后离开。第二天傍晚17：49，她在手机上点开报告单，想着要不要再去一趟医院复诊。这时，发现旁边有个解读按钮，可以 “一键”直达互联网医院在线问诊服务。她向初诊的妇科医生管玉涛提问，18：04就收到了医生“指标都是正常的，请您放心”的回复。原本计划中请假去医院复诊的王女士大呼方便。

据了解，系统会自动推荐开单医生。如该医生未开通互联网诊疗服务，则直接跳转相同专业医生列表。患者可自行按需选择线上或线下门诊。

需要定期来医院测尿酸的孙先生则受益于检查化验提前开单。过去，他需要先挂号，再请门诊医生开检查单，再做检查。现在，他可以在我院官微上点开网上医院，自助一键下单并预约时间。这为他省去不少排队时间。

慢阻肺患者刘师傅则说“药品续方智慧提醒”这个功能很赞。以前，他需要定期要到医院门诊配药，现在平台会提前推送消息提醒他是否续方。点开链接后，能一键直达互联网医院找医生在线续方，既可以到院取药也可以选择送药到家。

此外，平台还深挖医疗大数据，打造用户画像，推送个性化的服务内容。比如，针对孕产妇预约看病，自动提供优待服务，优先接诊、免排队等。针对慢病患者，会提供慢病管理服务，定期随访，建议居民适当锻炼控制体重，减少油盐摄入，定期监测血糖血压等。

从“8秒发药”到机器人物料配送

“高大上”帮手提升就医体验

“没想到拿药这么快，好像都没等。”刘先生近日在我院方桥院区取药时注意到，药品是通过机器自动滑落到工作人员手边的。

据介绍，方桥院区的药房配置了两台全球最先进的Rowa全自动发药机。每台可存储两万五千盒药品。当医生在信息系统里开出医嘱，发药机的机械手就会以抓取的方式管理和发放药品。随后，药品将通过螺旋状的“滑滑梯”，安全地把处方药落到前、后台药师手边。这样一方面大大提高了药品调配速度，提高了准确率，降低了人工操作可能出现的误差；第二方面，减少患者的排队等候时间，发药机最快的配药速度只需要8秒钟。

在海曙院区和方桥院区，不少患者近日也看到了一批机器人的忙碌穿梭的身影，它们承担着院内物料配送的重任。

智慧医护看板、智能发衣柜、麻醉去药房化、植入芯片的手术衣……这些“高大上”的帮手，也是信息化的一部分，最终惠及患者。

从“最多跑一次”到“医疗服务主动来敲门”，从医院被动到主动的智慧服务体验升级，第一医院在信息化上的所做的努力，都是为了让患者收获更有质量更有速度更有温度的就医体验。